Política de Privacidade – Proteção de Dados na 12qq

1. Introdução e Identificação do Controlador

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma 12qq, acessível em 12qq.best, coleta, usa, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos seus usuários. O documento é direcionado ao público brasileiro e redigido em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

A 12qq atua como controladora dos dados pessoais dos seus usuários, sendo responsável pelas decisões sobre o tratamento dessas informações. Ao se cadastrar na plataforma, realizar depósitos ou saques via Pix, boleto bancário, cartão de crédito, PicPay, Mercado Pago ou TED, ou simplesmente navegar pelo site, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade.

Esta política deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições da plataforma, que estabelecem as regras gerais de uso dos serviços da 12qq. Em caso de dúvida sobre qualquer ponto desta política, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@12qq.best — respondemos em português, 24 horas por dia.

2. Quais Dados Coletamos

A 12qq coleta diferentes categorias de dados dependendo de como você interage com a plataforma. Abaixo estão os tipos de dados coletados e o contexto em que cada um é obtido:

A 12qq não coleta dados considerados sensíveis pela LGPD — como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política ou dados de saúde — a menos que seja estritamente necessário para cumprir uma obrigação legal específica, caso em que o usuário será comunicado previamente.

3. Para Que Usamos Seus Dados

Cada dado coletado pela 12qq tem uma finalidade específica e declarada. Não tratamos informações além do necessário para as finalidades listadas abaixo:

• Criação e gestão de conta: verificar sua identidade, autenticar seus acessos e manter o seu perfil de usuário atualizado na plataforma;
• Processamento de pagamentos: processar depósitos e saques via Pix, boleto bancário, cartão de crédito, cartão de débito, Mercado Pago, PicPay e transferências TED — exclusivamente em reais brasileiros (R$);
• Verificação de identidade (KYC): confirmar que você é quem diz ser, prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e cumprir as exigências regulatórias aplicáveis ao mercado de apostas no Brasil;
• Operação da plataforma: registrar apostas, processar resultados, calcular ganhos, gerenciar bônus e garantir o funcionamento correto de todos os serviços disponíveis;
• Suporte ao usuário: responder dúvidas, resolver problemas técnicos e de conta, e manter o histórico de atendimentos para referência em contatos futuros;
• Jogo responsável: monitorar padrões de uso para identificar comportamentos que indiquem risco de jogo compulsivo e acionar as ferramentas de proteção disponíveis quando necessário;
• Segurança e prevenção de fraudes: detectar acessos suspeitos, tentativas de uso indevido da plataforma e garantir a integridade das transações;
• Comunicações sobre a conta: enviar notificações sobre movimentações financeiras, atualizações de segurança, mudanças nos termos e informações relevantes para o uso da plataforma;
• Cumprimento de obrigações legais: atender a solicitações de autoridades regulatórias e judiciais conforme a legislação brasileira vigente.

4. Base Legal para o Tratamento (LGPD)

A 12qq trata dados pessoais com amparo nas bases legais previstas no artigo 7º da LGPD. A base aplicável varia conforme a finalidade do tratamento:

• Execução de contrato (art. 7º, V): o tratamento necessário para criar sua conta, processar suas apostas, executar depósitos e saques e fornecer os serviços contratados ao aceitar os Termos e Condições;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): dados tratados para atender a exigências de verificação de identidade (KYC), prevenção à lavagem de dinheiro e obrigações perante autoridades regulatórias brasileiras;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): tratamento de dados técnicos para segurança da plataforma, prevenção de fraudes e melhoria contínua dos serviços, sempre respeitando os direitos e expectativas dos usuários;
• Consentimento (art. 7º, I): envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais, sendo o consentimento revogável a qualquer momento pelo usuário.

A 12qq não realiza tratamento de dados pessoais com base em consentimento obtido mediante pressão, engano ou condicionamento ao uso da plataforma. O consentimento para comunicações opcionais é sempre separado e granular — você escolhe o que aceita receber.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

A 12qq não vende, não cede e não comercializa dados pessoais dos seus usuários. O compartilhamento de informações com terceiros ocorre apenas nas situações abaixo, com finalidade específica e controles adequados de proteção:

• Processadores de pagamento: dados financeiros são compartilhados com as instituições responsáveis pelo processamento de Pix, boleto bancário, cartões de crédito e débito, Mercado Pago, PicPay e transferências TED, exclusivamente para execução das transações solicitadas pelo usuário;
• Fornecedores de jogos: nome de usuário e saldo de jogo são transmitidos aos provedores de jogos como Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe e SmartSoft para execução das rodadas de crash games, slots e cassino ao vivo na plataforma;
• Prestadores de serviços de TI: empresas contratadas para hospedagem de infraestrutura, análise de segurança e suporte técnico que operam sob acordos de confidencialidade e processamento de dados compatíveis com a LGPD;
• Autoridades competentes: dados podem ser compartilhados com autoridades regulatórias, policiais ou judiciais quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal válido no Brasil, sem necessidade de consentimento prévio do usuário nessas situações específicas;
• Empresas de prevenção a fraudes: dados técnicos e de comportamento podem ser compartilhados com parceiros especializados em detecção de fraudes para proteger a integridade da plataforma e dos seus usuários.

Todos os terceiros que recebem dados da 12qq são contratualmente obrigados a tratar essas informações exclusivamente para a finalidade contratada, mantendo padrões de segurança compatíveis com os da própria 12qq e em conformidade com a LGPD.

6. Retenção e Exclusão de Dados

A 12qq retém dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos mínimos estabelecidos pela legislação brasileira:

• Dados de conta ativa: mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período adicional necessário após o encerramento para cumprimento de obrigações legais;
• Registros de transações financeiras: retidos por no mínimo 5 anos após a transação, conforme exigências regulatórias de prevenção à lavagem de dinheiro;
• Documentos de verificação KYC: retidos por no mínimo 5 anos ou conforme exigido pela regulação aplicável no momento do processamento;
• Registros de apostas e jogos: mantidos por no mínimo 5 anos para fins de auditoria e resolução de disputas;
• Dados de comunicações com o suporte: retidos por 2 anos após o encerramento do chamado para referência em atendimentos futuros.

Após o encerramento da conta, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura dentro de 90 dias, exceto aqueles que precisam ser mantidos por obrigação legal. Você pode solicitar a exclusão antecipada de dados não sujeitos a retenção obrigatória pelo e-mail suporte@12qq.best — a 12qq responderá em até 72 horas úteis.

7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A 12qq utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, garantir o funcionamento correto da plataforma e, com seu consentimento, personalizar conteúdos e analisar o comportamento de uso.

Os cookies usados pela 12qq se dividem nas seguintes categorias:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma — autenticação de sessão, segurança do login, funcionamento do carrinho de apostas. Não podem ser desativados sem comprometer o uso da plataforma;
• Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como os usuários navegam pela plataforma para identificar erros e oportunidades de melhoria. Ativados somente com consentimento;
• Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências — como idioma, configurações de apostas e layout preferido — para personalizar sua experiência. Ativados somente com consentimento;
• Cookies de marketing: usados para oferecer comunicações relevantes sobre promoções e novidades da plataforma. Ativados somente com consentimento explícito e revogável.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento pelas configurações do seu navegador ou pela ferramenta de gerenciamento de consentimento disponível na plataforma. A desativação de cookies não essenciais não afeta o acesso às funcionalidades principais da 12qq.

8. Segurança dos Dados

A 12qq implementa múltiplas camadas de segurança técnica e organizacional para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição acidental:

• Criptografia SSL 256-bit em todas as comunicações entre o dispositivo do usuário e os servidores da plataforma;
• Armazenamento criptografado de dados sensíveis, incluindo informações bancárias e documentos de identificação;
• Autenticação em dois fatores (2FA) disponível para todas as contas — fortemente recomendada para proteção adicional do seu acesso;
• Sistemas antifraude que monitoram em tempo real tentativas de acesso suspeitas, logins em dispositivos não reconhecidos e padrões de comportamento anômalos;
• Controle de acesso interno com permissões granulares — apenas colaboradores com necessidade específica de negócio têm acesso a dados pessoais dos usuários, e esse acesso é registrado e auditado;
• Testes regulares de segurança — a infraestrutura da plataforma passa por avaliações periódicas de vulnerabilidade e testes de penetração realizados por especialistas independentes.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar dados pessoais dos usuários, a 12qq notificará os usuários afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos estabelecidos pela LGPD, com informações claras sobre o que ocorreu e as medidas adotadas para remediar a situação.

9. Seus Direitos como Titular de Dados

A LGPD garante a você, como titular dos seus dados pessoais, um conjunto de direitos que a 12qq está comprometida a respeitar e facilitar o exercício. Veja cada direito e como exercê-lo:

10. Menores de Idade

A 12qq é uma plataforma destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. O cadastro exige a confirmação de que o usuário tem pelo menos 18 anos, e o processo de verificação KYC detecta inconsistências entre a data de nascimento declarada e os documentos apresentados.

Se identificarmos que uma conta foi criada por um menor de idade, ela será imediatamente encerrada, os dados coletados serão excluídos e eventuais depósitos serão devolvidos. Se você suspeitar que um menor está utilizando a plataforma usando seus dados ou os de outra pessoa adulta, entre em contato imediatamente pelo suporte — tratamos essas situações com prioridade máxima.

Responsáveis por menores de idade que desejem bloquear o acesso de crianças e adolescentes a conteúdo de apostas podem utilizar softwares de controle parental para restringir o acesso a sites de jogo no dispositivo compartilhado.

11. Transferência Internacional de Dados

Parte da infraestrutura tecnológica da 12qq — incluindo servidores de hospedagem e algumas ferramentas de análise — pode estar localizada fora do Brasil. Quando dados pessoais são transferidos para outros países, a 12qq adota as salvaguardas exigidas pela LGPD para garantir que seus dados recebam proteção equivalente à aplicada no Brasil:

• Transferências apenas para países com nível de proteção de dados adequado reconhecido pela ANPD ou sob cláusulas contratuais específicas de proteção;
• Contratos de processamento de dados com todos os destinatários internacionais, impondo obrigações compatíveis com a LGPD;
• Minimização de dados transferidos internacionalmente — apenas as informações estritamente necessárias para a finalidade específica são compartilhadas.

A 12qq prioriza fornecedores e parceiros com presença no Brasil ou com políticas robustas de proteção de dados para reduzir ao máximo a necessidade de transferências internacionais de dados pessoais dos seus usuários.

12. Alterações nesta Política de Privacidade

A 12qq pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas suas práticas de dados, na legislação aplicável ou nos serviços oferecidos. Alterações relevantes — que afetem diretamente os seus direitos ou a forma como seus dados são tratados — serão comunicadas por e-mail e por notificação na plataforma com antecedência mínima de 7 dias antes de entrarem em vigor.

Mudanças menores, como correções de texto ou atualizações de informações de contato, podem ser implementadas sem comunicação prévia. A data de última atualização exibida no topo desta página reflete sempre a versão mais recente do documento.

Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como a 12qq protege suas informações. O uso continuado da plataforma após a data de vigência de alterações implica na aceitação das novas práticas descritas.

13. Contato, DPO e Canal de Denúncias

Para qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, para exercer seus direitos de titular de dados ou para reportar um incidente de segurança, entre em contato com o encarregado de proteção de dados (DPO) da 12qq:

Caso você acredite que seus direitos de proteção de dados foram violados e não obtenha resposta satisfatória da 12qq, você tem o direito de apresentar uma reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão responsável pela fiscalização do cumprimento da LGPD no Brasil.